今年7月，上海遭遇强降雨天气，整座城市笼罩在暴雨之中。在这风雨交加的傍晚，众人人寿上海分公司理赔专员接到一通紧急来电：顾客翁先生不幸身故，家中仅剩年迈的配偶和残疾女儿，金融拮据亟待理赔救助。公司立即开启"特殊群体关爱预案"，理赔专员冒雨上门业务，以有温度的金融业务践行"金融为民"理念，彰显保险业在公众保证体系中的关键作用。

暴雨中的暖心逆行

当晚18时，理赔专员在接到翁先生姐姐求助后，立即携带材料冒雨赶赴位于浦东新区的顾客家中。面对简陋的居住环境和手足无措的家属，专员一面安抚情绪，一面现场指导填写材料。思索到受益人文化程度有限，专员采用"口述代填+逐项确认"方法，确保材料一次经过，与此同时主动联系街道办核实特殊家庭状况。

极速理赔诠释产业担当

次日8时，分公司立即开启"三优先"业务机制（优先审核、优先审批、优先付款），联合核保、财务等部门成立专项小组，运用数字化理赔系统达成材料电子化流转。经过AI核验与人工作业并联推进，仅用2小时即完成常规需3个工作日的理赔流程，中午前便将12万元赔款汇入受益人账户。

此次业务是众人人寿上海分公司落实国家"健全普惠保险体系"需求的生动实践。此类案例体现了产业从"危机补偿"向"民生守护"的职能升级。众人人寿上海分公司将持久优化"金融+公益"业务生态，让保险确实变成特殊群体的"生存稳定器"，为上海超大城市治理现代化贡献金融力量。

众人人寿上海分公司

2025年7月28日

(责任编辑：工业)

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