近年来，玉门市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”需求，以“5C+5R”评价体系为抓手，持久强化“大中台”一体化建设，着力打造“一厅通办”新形式，促进办税业务更专门、更贴心、更便捷，促进税收业务与征管质效双提升。

优化整合办税功能区，打造“一厅通办”新形式

玉门市税务局聚焦办税业务厅改造升级，持久优化整合办税功能区结构，竭力打造“一厅通办”业务新格局。按照“功能集中、效率优先”的原则，对原有办税区域开展重构，依据高频业务类型设置“跨区域通办窗口”“注销专窗”等，同步设立“简事快办区”“自助办税区”“掌上办税区”等9个专区，达成“取一次号、到一个窗、办全体事”。

与此同时，厅内循环播放广泛业务操作流程视频，张贴业务流程操作二维码，让纳税人看得懂、学得会、弄得清，让办税业务更高效、更便捷。“来办税业务厅办税感觉越发方便了，在自助办税区有工作人员辅导，简单的事情也不用排队在简事快办区就能够办理完成，真是方便又快捷。”玉门市昊博会计代理记账有限责任公司工作人员李爽说道。

强化“大中台”一体化建设，强基赋能打好组合拳

为筑牢税收业务与征管支撑体系，强化大中台一体化建设，玉门市税务局强基赋能，打出了“破壁垒、强队伍”的组合拳。一领域，在保持难题导向和系统集成的与此同时整合办理渠道和人力资产，设立统筹监控组、数字治理组、危机应对组、征纳互动组，统一大中台数字标准、清晰岗位职责体系、打破原有各部门间的消息壁垒。

另一领域，组建专门化中台支撑团队，涵盖方针解读、系统运维、危机研判等领域，设立增值税、花费税、财产和行为税等5个税费种类的疑难难题专家团队，设立“前台受理-中台支撑-后台反馈”的联动机制，针对遇到的复杂业务及危机疑点能够迅速响应、适时办理，促进业务从“单点应对”向“协同联动”转变。

紧抓“5C+5R”评价体系  助力征管质效提档升级

玉门市税务局以“5C+5R”评价体系为抓手，促进税收征管质效提档升级。依据“5C+5R”指标，玉门市税务局设立了申报数字常态化监控校验机制，将申报数字系统自动校验与人工审核相结合，经过异常指标解析，错误数字校验等措施增强纳税人申报数字治理，夯实“以数治税”根基。与此同时设立纳税人信用分级分类治理机制，对高信用等级纳税人给予“容缺办理”“绿色通道”等便利，对危机纳税人精准开展方针辅导与合规提醒。

搭建“线上问卷+线下回访”多维反馈渠道，每周梳理评价数字，针对“响应不适时”“流程不清晰”等难题拟定整改台账，清晰责任部门与完成时限。构成“评价-整改-优化-再评价”的闭环治理，将评价结局转化为征管优化的具体举措，持久提升税收征管精准度与效能。（刘艳 任星霖）

(责任编辑：广西1022)

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